P4呼叫中心
呼叫中心和CRM集成
摘要:ITOKA P4呼叫中心CRM軟體提供了廣泛的特性和功能設計來授權代理人,以更好地應對客戶的需求和要求。 使用ITOKA P4呼叫中心CRM軟體,企業可以提高生產力,降低服務成本,增加收入,提高客戶滿意度。
呼叫中心系統集成
大多數呼叫中心的CRM解決方案可以與公司現有的電話基礎設施無縫集成。因此,互動式語音應答(IVR),通話記錄,呼叫路由系統,可直接連結到CRM軟體。
有了這些功能,ITOKA呼叫中心CRM軟體可以提供顯著的好處,如提高生產力,降低服務成本,和增加收入。但最重要的是,一個ITOKA呼叫中心CRM解決方案可大幅提高客戶滿意度,忠誠度和保留率。
呼叫中心的新看法
呼叫中心的作用是轉移,呼叫中心的CRM軟體是説明企業緩解過渡。當今許多公司的通話量急劇上升。因此,特別是在活動高峰期,企業面臨著確保最高品質的服務的挑戰。
此外,代理商經常充當所有客戶的通信的中心點。他們不僅要回答問題,並提供資訊,而且作為銷售的延伸,行銷和支援團隊 ——接受訂單,參與向上銷售和交叉銷售的舉措,保護促銷活動以及不斷升級的問題的反應。
使用呼叫中心CRM解決方案,企業有他們需要的工具,有效地處理當今較為先進的呼叫中心交易。此外,作為聯絡中心自動化或呼叫中心自動化軟體,呼叫中心CRM的目的是通過協調和自動化所涉及到的每個類型的交易的各項任務,以改善客戶體驗。
目前市場上有許多呼叫中心的CRM套裝軟體。一些最常見的功能包括:
支持多種通信通道
呼叫中心CRM通過使客戶與呼叫中心代理交互的方式改善了便利性,他們最喜歡的方式—— 電話,電子郵件,網路聊天或語音IP電話(VoIP)/語音聊天。
基於Web的自助服務
這種能力使客戶能夠獲取常規問題的答案,在沒有一個呼叫中心代理的協助下自己進行基本的故障排除。那麼,企業可以減少來電的數量,並保持免費代理來處理更複雜的客戶問題。此外,研究表明,自我服務的交易成本遠低於電話交易。因此,在呼叫中心CRM軟體的自助服務功能,可以大大降低運營成本。
桌面集成
許多應用程式駐留在代理的桌面——庫存,銷售,會計,市場行銷,幫助台以及其他。呼叫中心CRM軟體緊密集成這些不同的系統,給代理商一個單一的,統一的視圖,這個視圖包含了他們製作銷售訂單,處理促銷和特別優惠活動,解決計費問題,貨物追蹤,報表問題等所需要的所有資訊。
報告和分析
為了有效地管理性能,監事及團隊領導者需要獲得所有活動完整的,360度的視覺化的資訊。使用呼叫中心CRM軟體,他們可以跟蹤和分析呼叫統計和其他關鍵指標,所以他們能識別關鍵服務的趨勢,實施所需的流程,並最大限度地提高生產力。
調查能力
雖然呼叫統計和其他內部指標可以説明評估呼叫中心的性能,它們只提供了一塊圖片。許多呼叫中心的CRM解決方案,包括調查能力,因此可以收集和分析顧客的意見,看法和滿意程度。